¿Qué es la automatización de marketing?
La automatización de marketing (o tambien llamadoMarketing Automation) es un término utilizado para describir la sustitución de tareas repetitivas y procesos de marketing manuales con soluciones automatizadas, especialmente en lo que respecta a las campañas de marketing por correo electrónico.
La automatización de marketing nutre a los prospectos de ventas con contenido personalizado que está diseñado para convertirlos en clientes a través de campañas en las que poco a poco ayudan a educar a los prospectos sobre sus productos e, idealmente, convertirlos en clientes potenciales calificados.
¿Por qué es importante la automatización de marketing?
La mensajería personalizada y dirigida es fundamental para la participación del cliente, pero a medida que las empresas y los equipos de marketing escalan, el marketing individualizado y el seguimiento del cliente se vuelven menos factibles.
La automatización de marketing facilita la configuración y el envío de mensajes personalizados a sus posibles clientes (sin importar cuántos haya) de manera oportuna, lo que fortalece el compromiso.
Debido a su enfoque en la eficiencia operativa, la automatización de marketing puede ofrecer un excelente ROI para generar nuevos clientes potenciales para su equipo de ventas.
Características comunes de las plataformas de automatización de marketing
Aunque diferentes plataformas y herramientas de automatización de marketing ofrecen diferentes características, la mayoría ofrece la misma funcionalidad central. A continuación te muestro una lista de algunas características típicas que puede esperar en una plataforma MA:
- Gestión de campañas : campañas de correo electrónico relevantes automatizadas
- Creación de contenido : una manera fácil de agregar contenido nuevo adaptado a audiencias relevantes
- Marketing por correo electrónico : Se activan automáticamente y en lotes segmentados.
- Formularios : formularios de registro integrados que se conectan a tu base de datos
- Páginas de destino : personalizadas por campaña
- Lead Management/Lead Scoring: una forma de calificar clientes potenciales en función del comportamiento de los mismos.
- Integración CRM : sincronización automática de datos en tiempo real
- Redes sociales: intercambio social, escucha social y seguimiento
- Análisis : paneles de informes básicos y medición del impacto de estos esfuerzos de marketing en los ingresos
- Lead Nurturings: correos electrónicos automatizados que pueden enviarse en función del comportamiento de los clientes potenciales
Estrategia básica de automatización de marketing
Paso 1: Resume tus objetivos
Comienza indicando tsus objetivos finales y los resultados deseados para esta estrategia de marketing. ¿Qué es más importante para ti: mayor conocimiento de tu marca, mayor participación del cliente, mayor generación de leads o mayor lealtad?
Identifica y documenta los objetivos deseados para garantizar que tu estrategia de automatización de marketing maximice todos tus activos.
Paso 2: Mapa del viaje del cliente
Las tres etapas básicas del cliente son conciencia, consideración y decisión.
Identifiqca las diversas etapas de tu Customer Jouney , observando las experiencias y emociones del cliente durante cada etapa e identificando cómo tu producto puede ayudarlo o resolver problemas.
Paso 3: Define tus segmentos de clientes
Dependiendo del tamaño y la complejidad de tu biblioteca de contenido y datos de clientes, tus segmentos deben ser varias combinaciones de sus segmentos de personalidades y segmentos del ciclo de vida del cliente. No compliques demasiado tus segmentos; minimizar el alcance te permitirá comenzar antes.
Paso 4: Evalúa tu contenido
Dado que un buen contenido es una parte integral de la automatización de marketing exitosa, una evaluación de su contenido existente es un paso necesario en el proceso.
Es posible que debas crear contenido nuevo si descubres que hay brechas entre lo que tienes y lo que necesitas.
Paso 5: Asigna el contenido de tu mensaje a segmentos específicos
A continuación, asigna tu contenido (algunos de los cuales pueden no existir aún) a tus diversos segmentos de clientes para que puedas ver las diversas piezas en tu estrategia de automatización de marketing. Puede ser útil trazar esto con un diagrama de flujo para una visualización más fácil del viaje de tu cliente y lo que tiene más sentido automatizar.
Paso 6: Identifica áreas de experimentación y personalización.
El paso final es identificar en qué parte del customer journey debe comenzar las pruebas a / b. La automatización de las tareas de marketing en torno a mensajes y puntos de contacto con el cliente también debe ajustarse mediante la experimentación con diferentes contenidos y el tiempo para el contenido. Además, tener campañas personalizadas para diferentes segmentos de clientes hará que tu contenido sea más relevante para esos segmentos y generará mejores relaciones con los clientes.
Ejemplos de software polulares de automatización de marketing
A continuación te presento algunos ejemplos de software de automatización de marketing populares en el mercado:
- ActOn: software de automatización de correo electrónico basado en la nube para pequeñas y medianas empresas.
- Bronto: plataforma de automatización de marketing específicamente para minoristas y empresas de comercio electrónico.
- Customer.io: inicio centrado en la automatización del correo electrónico activado por el comportamiento para pequeñas y medianas empresas de Internet.
- Eloqua: robusto sistema de automatización de marketing y marketing por correo electrónico para clientes empresariales.
- HubSpot: automatización de marketing de alta calificación para pequeñas y medianas empresas, sólida en gestión de contenido, educación y capacitación de productos.
- Marketo: popular entre las plataformas empresariales CRM y de inbound marketing conocida por su potente (algo engorroso) generador de campañas automatizado basado en procesos.
- Pardot: automatización de marketing robusta y potente para empresas (se dice que es más intuitiva que Marketo).
- Zoho: plataforma de marketing por correo electrónico económica y elegante de una empresa con muchas herramientas diferentes de software de productividad empresarial.
