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¿Qué es la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión (CRO) es el proceso de aumentar el porcentaje de conversiones de un sitio web o aplicación móvil. El CRO generalmente implica generar ideas para elementos en tu sitio o aplicación que se pueden mejorar y luego validar esas hipótesis a través de pruebas A / B y pruebas multivariadas .
¿Por qué es importante la optimización de la tasa de conversión?
La optimización de la tasa de conversión es importante porque te permite reducir los costos de adquisición de tus clientes al obtener más valor de los visitantes y usuarios que ya tiene. Al optimizar tu tasa de conversión , puedes aumentar los ingresos por visitante , adquirir más clientes y hacer crecer tu negocio.
Por ejemplo, si una página de destino tiene una tasa de conversión del 10% y recibe 2000 visitantes por mes, la página generará 200 conversiones por mes. Si la tasa de conversión se puede mejorar al 15% mediante la optimización de diferentes elementos en la página, el número de conversiones generadas aumenta en un 50% a 300 por mes.
Siempre hay margen de mejora cuando se trata de aumentar las conversiones, y las mejores empresas están constantemente iterando y mejorando sus sitios y aplicaciones para crear una mejor experiencia para sus usuarios y aumentar las conversiones.
Establecer métricas de conversión
La optimización de la tasa de conversión comienza identificando primero cuáles son los objetivos de conversión para cualquier página web o pantalla de aplicación. Las métricas de éxito de tu sitio web o aplicación móvil dependerán del tipo de negocio en el que te encuentres y cuáles sean tus objetivos.
Por ejemplo, si vendes productos en línea, una conversión para ti puede ser las compras o la cantidad de visitantes del sitio web que agregan un producto a su carrito de compras. Si vendes productos o servicios a empresas, es posible que estés midiendo la cantidad de clientes potenciales que tu sitio web recopila o la cantidad de descargas de ebooks.
Algunos objetivos de conversión comunes organizados por tipo de industria:
- Medios : visitas a páginas, visitas a anuncios, suscripciones a boletines informativos, compromiso de contenido recomendado
- Comercio electrónico : ventas de productos, add-to-carts, tasa de finalización del carrito de compras, suscripciones a boletines por correo electrónico
- Viajes : conversiones de reservas, compras auxiliares, acciones sociales
- B2B : clientes potenciales generados, acuerdos cerrados
Una vez que hayas establecido las métricas de conversión para tus interacciones digitales con tu audiencia, puedes comenzar a tratar de mejorar las experiencias de tus clientes digitales a través de la optimización de la tasa de conversión.
Identificar áreas para optimizar
Una vez que se han identificado tus métricas de conversión, el siguiente paso en el proceso de optimización de la tasa de conversión es identificar qué parte de tu embudo de conversión deseas optimizar.
Por lo general, querrás comenzar a optimizar la parte de tu embudo de conversión que recibe la mayor cantidad de tráfico o genera la mayor cantidad de conversiones. Al centrarte en estas páginas, podrás ver los resultados de tus cambios más rápido y tener un mayor impacto en su negocio.
Otros posibles lugares para comenzar incluyen las páginas de mayor valor o las páginas con bajo rendimiento en comparación con el resto de su sitio. Nuevamente, mejorar estas áreas puede tener el mayor impacto inmediato en tus objetivos de conversión.
Por ejemplo, un minorista de ropa puede encontrar que su página de sombreros recibe mucho tráfico pero tiene una tasa de conversión que es mucho más baja que el resto del sitio. Al mejorar la tasa de conversión de esa página, el minorista podrá ver una gran mejora en las ventas de sus esfuerzos de CRO
